FAQ

Service client

Pour des réponses rapides à vos questions ou préoccupations concernant votre commande, veuillez contacter le service client à l'adresse suivante :

E-mail: sales@bertoni-group.com

Téléphone : 1-866-523-0212
de 9 h 00 à 18 h 00 HNE, du lundi au vendredi,
De 9 h 00 à 17 h 00 HNE, samedi et dimanche, hors jours fériés.

Politique d'expédition

1. Paiement

Les paiements par carte de crédit (Visa, Master Card, American Express, Discover) sont acceptés directement via notre passerelle de paiement sécurisée. Nous acceptons également les paiements via PayPal.

Vous serez facturé lorsque vous passerez votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure d'exécuter votre commande pour quelque raison que ce soit, votre paiement sera directement remboursé selon le mode de paiement.

2. Disponibilité

Toutes les commandes sont sujettes à une disponibilité du produit. Si un article n'est pas en stock au moment où vous passez votre commande, nous vous en informerons et vous rembourserons le montant total de votre commande, en utilisant le mode de paiement initial.

3. Lieux d'expédition

Les commandes ne sont disponibles que pour livraison à des adresses au Canada. Les expéditions à l’extérieur du Canada ne sont pas disponibles pour le moment.

4. Délai de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande sous deux jours ouvrés (du lundi au vendredi, sauf jours fériés).

Toutes les commandes sont expédiées en utilisant notre méthode d'expédition standard, qui utilise actuellement le service accéléré de Postes Canada.

Votre commande sera mise à jour avec les informations de suivi fournies par le transporteur. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent ne pas toujours être disponibles. Les délais de livraison varient en fonction des pratiques d'expédition du transporteur, du lieu de livraison, du mode de livraison et des articles commandés. Les produits peuvent également être livrés en envois séparés.

Veuillez nous contacter si vous avez des exigences d'expédition spécifiques.

5. Frais d'expédition et taux d'imposition

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 50 $.

Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la commande spécifique, du mode de livraison et de l'adresse de livraison. La taxe de vente, le cas échéant, est facturée selon la province ou le territoire vers lequel la commande est expédiée.

Pour connaître le coût total de votre commande, ajoutez simplement les articles que vous souhaitez acheter à votre panier et passez à la page de paiement. Les options et les frais d'expédition, ainsi que les taxes de vente applicables, seront affichés en fonction de votre commande et de votre adresse de livraison. Vous pourrez consulter le coût total de votre commande avant de procéder au paiement.

6. Articles endommagés

Si l'emballage ou le contenu de votre commande est endommagé lors de sa réception, veuillez contacter immédiatement le service client.

Politique de remboursement

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, veuillez contacter notre Service Client. Si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pourrons peut-être pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

1. Retours

Ne retournez aucun article sans un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) qui vous sera fourni par notre représentant du service client. Les articles retournés sans numéro RMA ne seront pas traités.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

• – Produits partiellement utilisés.
• – Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
• – Tout article retourné plus de 30 jours après réception.

Expédition

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour peuvent être déduits de votre remboursement.

Veuillez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

2. Remboursements

Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également du statut d’approbation ou de rejet de votre remboursement.

Les remboursements approuvés sont traités rapidement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter à sales@CaffeBertoni.com.

Vendre des articles

Seuls les articles à prix régulier peuvent faire l'objet d'un remboursement. Certains articles en solde peuvent ne pas donner droit à un remboursement. Veuillez vérifier auprès du service client pour plus de détails.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre remboursement.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous procéderons au remboursement à l'acheteur.